בקצרה
בכל עירייה ומועצה מקומית יש ממונה על תלונות הציבור — כתובת שאליה אפשר להתלונן על הרשות ועל עובדיה.
על מי זה חלעל עיריות, מועצות מקומיות ואיגודי ערים, ועל מי שמקבל מהן שירות.
מה זה אומר בפועל- מועצת הרשות ממנה לתפקיד את מבקר הרשות, או מטעמים מיוחדים עובד בכיר אחר עם תואר אקדמי וניסיון ניהולי. הממונה עצמאי, אחראי רק בפני המועצה, ולא ניתן להעביר אותו מתפקידו בלי החלטה שלה.
- כל אדם יכול להתלונן על מעשה או מחדל של הרשות, עובדיה או תאגידים עירוניים שפגע בו ישירות — אם הוא נעשה בניגוד לחוק או למינהל תקין, או שיש בו נוקשות יתרה או אי־צדק בולט.
- לא מבררים תלונה על עניין שנמצא בבית משפט או הוכרע בו, תלונה טורדנית, או תלונה שכבר הוגשה לנציב תלונות הציבור של המדינה. תלונה שהוגשה יותר משנה אחרי המעשה תבורר רק מסיבה מיוחדת.
- הממונה יכול לדרוש מסמכים ותשובות מעובדי הרשות, וצריך לסיים את הבירור תוך שנה. אם התלונה מוצדקת, הוא מודיע על כך גם לראש הרשות ויכול להצביע על ליקוי שצריך לתקן ועד מתי.
- פעם בשנה הממונה מגיש דוח למועצה, והוא מתפרסם באתר הרשות. פרטי הממונה ודרכי ההגשה מתפרסמים גם בהודעות הארנונה.
למה נחקקלפי דברי ההסבר: לא הייתה כתובת ברורה לתלונות של תושבים על השירות שהרשות המקומית נותנת או על היחס שלה, ובהיעדר גורם מוסמך חלק מהתלונות נשארו בלי מענה.
תיקונים היסטוריים
החוק לא תוקן מאז שנחקק.
החוק המקורי: 8 באפר׳ 2008 · רשומות (PDF)